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CC网贷社区:周大生抽检不合格:珠宝企业如何应对危机公关?

2019-8-15 09:29| 发布者: admin| 查看: 592| 评论: 0

摘要: 周大生,作为一家我国知名珠宝品牌商,拥有20年历史,公司门店总数达到3457家,覆盖全国32个省市的300多个大中城市。可是就是这样一家珠宝企业,由于近期在甘肃省市场监督管理局的省级监督抽查中,曝出黄金产品质量 ...

周大生,作为一家我国知名珠宝品牌商,拥有20年历史,公司门店总数达到3457家,覆盖全国32个省市的300多个大中城市。可是就是这样一家珠宝企业,由于近期在甘肃省市场监督管理局的省级监督抽查中,曝出黄金产品质量不过关,在24小时内就被推上了舆论的风口浪尖,品牌口碑急转直下,深陷危机。

与此同时,中国珠宝、中国金店、鸳鸯金楼等品牌也相继“上榜”,再结合近段时间以来,国际黄金价格波动带来的影响,对整个珠宝行业造成了冲击。为此珠宝企业应该如何遏止舆论事件继续发酵,打消媒体和消费者的质疑以及猜测,成了现阶段的紧急任务,而开展危机公关就成了此刻的必然选择。那么,这些珠宝企业应该如何应对危机公关,把负面影响降到最低,重塑企业品牌形象呢?


1.建立预期目标

首先是要把相关的行政处罚降到最低,保护企业利益。其次,是要阻止负面信息继续扩散,降低负面舆论影响。最后,就是尽可能的消除消费者的不满,重构企业品牌形象。

2.建立危机公关应对小组

即分组、分项的安排专人具有针对性的进行危机处理,避免出现慌乱,导致衍生其他次生危机。针对广大消费者的质疑与猜测,应该积极沟通,给出合理解释。如果遇到有提出退货申请的客户,也应该及时协助客户做好产品检测,实在不行再酌情进行退货处理。对于媒体和相关监督管理部门,则重在协调沟通,避免矛盾激化。关于企业内部员工,还应该进行统一的公关话术培训,以求统一口径以免另起舆论风波。

3.开展相关的公关活动

"凡事预则立,不预则废",开展相关公关活动前要做好充分准备,并进行必要的策划,学会借势。比如开展“真金不怕火炼”等主题活动,主动拿出自家的部分产品进行公开检测,号召公众监督,并邀请一些主流官方媒体,然后借他们的影响,引导舆论关注趋势,从而巧妙应对危机公关。

4.提高企业品牌形象

在危机中企业形象会受到不同程度的损害,可能是业绩的下滑也有可能是市场占有率的下降等。为此建议可以开展一些社会公益活动,推出一些新产品新服务等。但是最重要的是,要对此次危机过程中暴露出的一些关键问题进行分析整理,以及对产品在口碑上的变化进行关注等等。识微科技商情监测系统,全天候全面实时监测企业自身相关的品牌及形象,包括产品、服务、售后等口碑,并对整个危机事件进行各阶段的全面综合分析,发现问题,为企业应对危机公关,提高企业品牌形象提供参考决策依据。


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